CANCELAMENTOS E/OU DEVOLUÇÕES | Descarregar documento RMA

 Para qualquer devolução, o procedimento será o seguinte:

•  Para efetuar devoluções de mercadorias, é imprescindível que envie um pedido de devolução (RMA) que pode ser descarregado aqui, ou então obtido através do nosso departamento comercial. Este documento preenchido deve ser enviado para o número de fax: 96 318 72 80 ou para o endereço de e-mail incidencias@escribanolevante.com  onde lhe será atribuído um número de autorização RMA. Deverá enviar uma cópia deste documento juntamente com a mercadoria no prazo assinalado, uma vez autorizado a fazê-lo.
• Qualquer devolução de mercadoria que chegue à ESCRIBANO LEVANTE sem tal documento não será recebida. O prazo máximo para a receção a contar da autorização de RMA será de 15 dias.

DEVOLUÇÃO PROCEDIMENTO STANDARD.

1. Os incidentes causados no material devido ao transporte deverão ser claramente indicados na nota de entrega do transportador no momento da sua receção e informando-nos antes de decorridas 24 horas após a entrega do material. A Escribano Levante procederá ao pagamento do incidente quando este tiver sido verificado.

DEVOLUÇÃO POR QUALQUER OUTRO MOTIVO NÃO INCLUÍDO NO PROCEDIMENTO STANDARD.

1. Nos artigos de alta ou média rotação proceder-se-á ao seu pagamento sempre que estes estejam em bom estado (na sua embalagem original, sem etiquetas, escritos, roçadelas, etc.), isto é, no mesmo estado em que saíram do armazém da Escribano Levante  s.l.
2. Nos artigos de pouca rotação será o departamento de devoluções a decidir se o pagamento é efetuado ou não. Deverão estar igualmente em bom estado.
3. Nos artigos sem qualquer rotação, que se peçam unicamente a pedido do Cliente, não será admitida qualquer devolução.
4. Quando a devolução for efetuada por causas alheias à Escribano Levante, deverá ser efetuada com portes pagos pelo cliente.

DEVOLUÇÃO DE MATERIAL DEFEITUOSO.

 Para as devoluções de produtos defeituosos das marcas seguintes, o utilizador final deve ligar para os seguintes números de telefone:

 Para as devoluções da marca RICOH, deve ser o distribuidor a entrar em contacto com a RICOH (e não o utilizador final) pelo telefone 902 700 000.

 Para as restantes marcas, a Escribano Levante, S.L. tramitará a devolução do produto com o fornecedor. Será imprescindível o envio com a sua embalagem original (em caso negativo o produto não será admitido) e a prova de impressão, em especial no caso das marcas seguintes: CANON, PANASONIC, PHILIPS, SHARP, TOSHIBA e LEXMARK.

Depois de se ter verificado o mau funcionamento ou defeito do produto, proceder-se-á ao pagamento do mesmo.

HARDWARE

Tipologia de equipamento: Impressora HP Officejet

GARANTIA:

Telefone serviço técnico (SAT):902010059.

Segunda a Sexta, das 8:30-17:30

Julho e agosto das 8:30-14:30

Duração: a garantia começa quando o utilizador final compra a impressora. Em princípio é de 1 ano, mas se num prazo não superior a 1 mês a contar da data de compra se registar no sítio da Internet da HP, esta é aumentada para 3 anos. Por isso, é muito importante que o distribuidor aconselhe o seu cliente (utilizador final) que se registe sempre. Caso não se registe, no segundo ano será o parceiro (empresa que vendeu a impressora ao utilizador final) que ficará responsável pela garantia. O parceiro poderá criar um incidente em www.hp.com/support preenchendo os dados da máquina, nº de série, modelo da impressora, fatura de compra ou então mediante chamada telefónica para o SAT, detalhando os dados da máquina, nº de série e modelo.

RMA'S

1. Se a impressora chegar partida, não se ligar ou lhe faltar algum acessório (DOA), o cliente (utilizador final) deve ligar para o SAT (serviço assistência técnica da HP:902010059), onde lhe darão um "número de caso". A partir daí o protocolo a seguir será o mesmo que com os consumíveis, com a exceção de que se deve indicar sempre o número de caso.

2. Se a impressora tiver uma avaria durante o período de garantia, o cliente (utilizador final) deverá ligar para o SAT para comunicar a avaria. Dar-lhe-ão um "número de caso" que deve guardar. O SAT avaliará a avaria, pedirá ao cliente que efetue alguma verificação no equipamento e, se a garantia o cobrir, ser-lhe-á enviada uma impressora do mesmo modelo. A HP paga os portes.