CANCELLAZIONI E/O RESI | Download documento RMA

Per qualsiasi restituzione il procedimento sarà il seguente:

•  Per effettuare restituzioni di merce è indispensabile inviare una richiesta di restituzione (RMA) che si può scaricare qui oppure ottenere dal nostro ufficio commerciale. Questo documento compilato andrà inviato al numero di fax: 96 318 72 80 o all’indirizzo incidencias@escribanolevante.com dove gli sarà assegnato un numero di autorizzazione RMA. Una copia di questo documento dovrà essere spedita insieme alla merce entro il termine indicato, una volta ottenuta l’autorizzazione. Ogni restituzione di merce che arriva a ESCRIBANO LEVANTE senza tale documento non sarà accolta. Il termine massimo di ricevimento a partire dall’autorizzazione di RMA sarà di 15 giorni.

RESTITUZIONE PROCEDIMENTO STANDARD.

1. I problemi causati al materiale in conseguenza del trasporto dovranno essere chiaramente indicati nella bolla di consegna del trasportista al momento del ricevimento, e informandoci entro le 24 ore successive alla consegna del materiale. Escribano Levante procederà a riparare il danno quando questo risulterà provato.

RESTITUZIONE PER QUALUNQUE ALTRO MOTIVO NON INCLUSO NEL PROCEDIMENTO STANDARD.

1. Per gli articoli con alta o media rotazione si procederà al rimborso a condizione che siano in perfetto stato (nella confezione originale, senza etichette, scritte, graffi, ecc.). Cioè nelle stesse condizioni in cui sono usciti dal magazzino di Escribano Levante S.L.
2. Per gli articoli con scarsa rotazione sarà l’ufficio resi che deciderà se procedere o meno al rimborso. Inoltre, dovranno essere in condizioni perfette.
3. Per gli articoli senza rotazione, ordinati unicamente su richiesta del Cliente, la restituzione non è prevista.
4. Quando la restituzione si effettua per ragioni estranee a Escribano Levante, il costo di spedizione sarà addebitato al cliente.

RESTITUZIONE DI MATERIALE DIFETTOSO.

    Per i resi di prodotti difettosi delle seguenti marche, l’utente finale deve telefonare ai seguenti numeri:

    Per i resi a marchio RICOH deve essere il distributore a mettersi in contatto con RICOH (e non l’utente finale) al numero di telefono 902 700 000.

    Per gli altri marchi, Escribano Levante S.L. gestirà la restituzione del prodotto con il fornitore. Sarà indispensabile la spedizione nella confezione originale (in caso contrario il prodotto non sarà ammesso) e la prova di stampa, in particolare per i marchi seguenti: CANON, PANASONIC, PHILIPS, SHARP, TOSHIBA e LEXMARK.

Una volta verificato il cattivo funzionamento o difetto del prodotto, si procederà con il suo accredito. HARDWARE

Tipo di apparecchiatura: Stampante HP Officejet

GARANZIA:

Telefono servizio tecnico (SAT):902010059.

Da lunedì a venerdì dalle 8:30-17:30

Luglio e agosto dalle 8:30-14:30

Durata: la garanzia inizia quando l’utente finale compra la stampante. Di base dura 1 anno, però se entro un termine non superiore a 1 mese dalla data di acquisto si registra nel sito web di HP, si estende a 3 anni. Per questo è molto importante che il distributore consigli sempre al suo cliente (utente finale) di registrarsi.

Non registrandosi, il secondo anno sarà il partner (l’azienda che ha venduto la stampante all’utente finale) a farsi carico della garanzia. Il partner può aprire una richiesta di supporto su www.hp.com/support inserendo i dati del macchinario, nº di serie, modello della stampante, fattura di acquisto oppure tramite una telefonata al SAT specificando i dati dal macchinario, nº di serie e modello.

RMA

1. Se la stampante arriva rotta, non si accende o le manca qualche accessorio (DOA). Il cliente (utente finale) deve chiamare il SAT (Servizio Assistenza Tecnica di HP:902010059), dove gli daranno un "numero di caso". A partire da qui il protocollo da seguire sarà lo stesso che con i consumabili, con la condizione che occorre sempre fare riferimento al numero di caso.

2. Se la stampante ha un guasto durante il periodo di garanzia. Il cliente (utente finale) chiamerà il SAT per comunicare il guasto, gli daranno un "numero di caso" che deve conservare, il SAT valuterà il guasto, chiederà al cliente di effettuare alcune verifiche con il macchinario, e se la garanzia lo copre, gli si spedirà una stampante dello stesso modello. Le spedizioni sono a carico di HP.