ANNULATIONS ET/ OU RETOURS MARCHANDISES | Téléchargez le document RMA

 Pour tout retour de marchandise, la procédure à suivre est la suivante :

•  Pour effectuer des retours de marchandise, il est indispensable d'envoyer une demande de retour marchandise (RMA) qui peut être téléchargée ici ou bien vous pourrez l'obtenir auprès de notre département commercial. Ce document rempli doit être envoyé au numéro de fax: 96 318 72 80 ou à l'adresse électronique incidencias@escribanolevante.com  puis un numéro d'autorisation RMA vous sera attribué. Une copie de ce document devra être joint lors de l'envoi de la marchandise dans le délai indiqué, une fois qu'il sera autorisé.
• Tout retour de marchandise qui arrive chez ESCRIBANO LEVANTE sans ce document ne sera pas réceptionné. Le délai maximum de réception à compter de l'autorisation de RMA sera de 15 jours.

RETOUR PROCEDURE STANDARD.

1. Les incidences causées au matériel qui sont dues au transport devront clairement être reportées sur le bordereau d'expédition du transporteur au moment de sa réception, et nous devons en être informés dans les 24 heures qui suivent la livraison du matériel. Escribano Levante procèdera au paiement de l'incidence une fois que celle-ci aura été vérifiée.

RETOUR DE MARCHANDISE POUR TOUT AUTRE MOTIF NON COMPRIS DANS LA PROCEDURE STANDARD.

1. Pour les articles dont la rotation est élevée ou moyenne, on procèdera à leur remboursement dès lors qu'ils se trouvent en parfait état (dans leur emballage d'origine, sans étiquettes, écritures, éraflures, etc), c'est à dire dans le même état que celui dans lequel ils ont quitté le magasin de Escribano Levante s.l.
2. Pour les articles dont la rotation est faible, c'est le département de retours de marchandises qui décidera si on procède ou non au remboursement. De même, ils devront être en parfait état.
3. Pour les articles sans aucune rotation, qui sont demandés uniquement par le Client, aucun retour ne sera admis.
4. Si le retour est effectué pour des raisons qui ne dépendent par de Escribano Levante, les frais de port seront à la charge du client.

RETOUR DE MATERIEL DEFECTUEUX.

    Pour les retours de produits défectueux des marques suivantes, l'utilisateur final doit appeler aux numéros de téléphone suivants :

    Pour les retours de la marque RICOH c'est au distributeur de contacter RICOH (et non l'utilisateur final) en appelant au 902 700 000.

    Pour les autres marques, Escribano Levante, S.L. gèrera le retour du produit avec le fournisseur.

La marchandise doit obligatoirement être retournée dans son emballage d'origine (si tel n'est pas le cas, le produit sera refusé) et avec la preuve d'impression, en particulier pour les marques suivantes : CANON, PANASONIC, PHILIPS, SHARP, TOSHIBA y LEXMARK.

Une fois que le dysfonctionnement, ou le défaut du produit sera vérifié, on procèdera à son remboursement.

HARDWARE

Typologie de l'appareil : Imprimante HP Officejet

GARANTIE:

Téléphone service technique (SAT) :902010059.

Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30

En juillet et août : de 8h30 à 14h30

Durée : la garantit commence au moment où l'utilisateur final achète l'imprimante. En principe, elle dure 1 an, mais si dans un délai inférieur à 1 mois à compter de la date d'achat, vous vous enregistrez sur le site Internet de HP, la garantit passera à 3 ans. Pour cela, il est très important que le distributeur conseille toujours à son client (utilisateur final) de s'enregistrer. S'il ne s'enregistre pas, ce sera le partenaire (entreprise qui a vendu l'imprimante à l'utilisateur final) qui s'occupera de la garantie. Le partenaire peut ouvrir une incidence sur le site www.hp.com/support en remplissant les données de la machine, le n° de série, de modèle de l'imprimante, la facture d'achat ou bien en appelant par téléphone le SAT en détaillant les données de la machine, le n° de série et le modèle.

RMA'S

1. Si l'imprimante arrive cassée, qu'elle ne s'allume pas ou qu'il lui manque un accessoire (DOA), le client (utilisateur final) doit contacter le SAT (service d'assistance technique de HP au : 902010059), qui lui fournira un "numéro d'avarie ". A partir de ce moment-là, la procédure à suivre sera le même que pour les consommables, à l'exception du fait qu'il faudra mentionner le numéro d'avarie.

2. Si l'imprimante tombe en panne pendant la période de garantie, le client (utilisateur final) doit appeler le SAT pour lui faire part de la panne. on lui donnera un  "numéro d'avarie" qu'il devra conserver. Le SAT évaluera la panne, et demandera au client d'effectuer quelques vérifications sur l'appareil, et, si la garantie le couvre, on lui enverra une imprimante du même modèle. HP paie les frais de port.